F.A.Q.

Si un artículo no aparece en la web, significa que actualmente está agotado. Ten en cuenta que no todos los productos se reponen una vez agotados.

Si estás interesado en un producto que ya no está disponible, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para comprobar si volverá a estar en stock en el futuro.

O si buscas un título que no aparece en nuestra web, podemos intentar localizarlo a través de nuestros distribuidores. Para poder atender tu solicitud con la mayor eficacia posible, por favor incluye todos los datos relevantes (nombre de la banda, título del álbum, formato, etc.).

Sí. La web refleja el stock actual (CDs, vinilos, DVDs, Blu-ray, merchandising, fanzines, etc.), por lo que todos los productos que aparecen están disponibles y listos para su envío.

Sin embargo, el stock sólo se descuenta una vez que el pedido ha sido validado y hemos recibido satisfactoriamente el pago. Esto significa que, en casos muy puntuales, dos clientes pueden comprar al mismo tiempo el mismo artículo limitado. Si esto ocurre y no podemos completar tu pedido, procederemos al reembolso inmediato del importe.

Tanto nuestra web como la información de estocaje se actualizan diariamente.

Aceptamos pagos a través de PayPal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria o Western Union.

Bizum y contrarreembolso sólo están disponibles dentro del territorio español.

Todos los precios están indicados en euros (€). En los pagos internacionales, el sistema o tu proveedor de pago aplicará automáticamente el tipo de cambio vigente, y el importe convertido aparecerá en el extracto de tu cuenta o tarjeta.

Sólo se aceptan los tipos de tarjeta indicados en la página de pago (Visa, MasterCard, American Express, etc.). Asegúrate de que la tarjeta que utilizas pertenece a una de las admitidas.

Si el tipo de tarjeta es correcto pero el pago sigue siendo rechazado, verifica que todos los datos se hayan introducido correctamente (nombre, número de tarjeta, código de seguridad, fecha de caducidad u otra información solicitada).

Si el problema persiste, ponte en contacto con tu banco.

Aunque PayPal es un sistema de pago internacional muy extendido, no está disponible en todos los países.

Si la opción de PayPal no aparece durante el proceso de compra pero tienes una cuenta activa y deseas pagar por este medio, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a completar el pago.

Si necesitas más detalles sobre los métodos de pago disponibles, visita la sección "Formas de pago aceptadas" para obtener una descripción completa.

Sí. No se aceptarán pedidos cuyo importe total sea inferior a 6 euros (sin incluir los gastos de envío).

Sí. Desde octubre de 2025 hemos retomado los envíos a Estados Unidos. Debido a las nuevas regulaciones impuestas por el gobierno estadounidense, los costes de envío se han incrementado notablemente. Puedes encontrar más información en la sección "Envíos y devoluciones".

Al realizar tu pedido, en función del país de destino, podrás elegir entre varias opciones de envío y transportistas. No todos los transportistas operan en todos los destinos.

Todos los envíos certificados incluyen número de seguimiento. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con los datos de seguimiento. Podrás seguir tu envío haciendo clic en el enlace incluido en dicho correo o accediendo al área de seguimiento de pedidos en tu cuenta de usuario, donde encontrarás un enlace directo a la web del transportista.

Aunque técnicamente es posible enviar un pedido por correo ordinario a cualquier parte del mundo, nuestra experiencia nos ha demostrado que en algunas regiones el riesgo de pérdida o daños durante el transporte es considerablemente mayor. Por esta razón, en ciertos países sólo ofrecemos envíos certificados o asegurados, que garantizan una mayor seguridad y permiten tramitar reclamaciones en caso de incidencias.

Si aun así prefieres utilizar el envío ordinario y asumir la responsabilidad de una posible pérdida o daño, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a gestionarlo.

Los números de seguimiento sólo se facilitan en los envíos certificados. Si no has recibido uno, verifica que elegiste un método de envío certificado o con seguimiento durante el proceso de compra. Los envíos ordinarios no incluyen seguimiento y, por tanto, no pueden rastrearse.

La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 2 a 3 días laborables tras recibir el pago. No obstante, pueden producirse ligeros retrasos, por ejemplo, durante el lanzamiento de una nueva edición, al tener que gestionar un volumen alto de pedidos, o bien porque nos hayamos tomado un breve descanso.

Si prevemos que el envío de tu pedido puede demorarse más de lo habitual, te lo notificaremos por correo electrónico. Recuerda que Darkwoods es un pequeño sello independiente, no una gran empresa como Amazon. Intentamos siempre trabajar de la manera más profesional y eficiente posible, pero tenemos nuestras limitaciones. Te agradecemos sinceramente tu comprensión y paciencia en estos casos.

Los plazos de entrega varían según el método de envío y el destino.

Si elegiste un envío certificado, revisa el número de seguimiento para ver el estado en el que se encuentra. Si pasado un tiempo prudencial no aparecen actualizaciones, ponte en contacto con nosotros y consultaremos al transportista.

Si optaste por un envío ordinario (sin seguimiento), te pedimos un poco de paciencia. Al no poder rastrear estos envíos, no es posible saber en qué punto se encuentran. Durante periodos de alta demanda, como vacaciones o campañas navideñas, los servicios postales suelen experimentar retrasos, especialmente en los envíos ordinarios, a los que no dan prioridad. Ten paciencia, tu pedido llegará, simplemente puede tardar un poco más de lo habitual.

Si necesitas más detalles sobre nuestras opciones de envío, visita la sección "Envíos y devoluciones".

Puedes consultar en tiempo real el estado de tus pedidos desde tu cuenta de cliente. A continuación encontrarás una descripción de los distintos estados posibles:

• Pago pendiente: el pedido se ha realizado, pero el pago aún no se ha completado. Este estado se aplica a los pedidos pagados por transferencia bancaria, Bizum, Western Union o, en raras ocasiones, PayPal o tarjeta de crédito si el pago ha fallado. Ten en cuenta que los artículos no se reservan hasta que recibamos el pago. Te notificaremos por correo electrónico cuando el pago haya sido confirmado y el estado de tu pedido se actualice.
• Pago aceptado: el pago se ha recibido correctamente y el pedido ha sido validado. Te avisaremos de nuevo cuando comience el proceso de preparación.
• Pedido en preparación: tu pedido está siendo procesado. Si surge algún problema, te informaremos por correo electrónico. También recibirás una notificación cuando el pedido haya sido enviado.
• Pedido con artículos en preventa: tu pedido incluye uno o más artículos en preorder. No se enviará hasta que todos los artículos estén disponibles. Te avisaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para su envío.
• Pedido enviado: tu pedido ha sido enviado. Si seleccionaste un envío certificado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
• A la espera de pago contrarreembolso: este estado aparece cuando has elegido el pago contrarreembolso y el pedido está en tránsito. Se actualizará una vez que hayas recogido y pagado el paquete.
• Cancelado / Reembolsado: el pedido ha sido cancelado y, si corresponde, reembolsado. Recibirás una notificación por correo electrónico confirmando la devolución.
• Pedido finalizado: estado interno que indica que el pedido ha sido enviado y el proceso ha concluido satisfatoriamente.

Puedes contactar con nosotros en cualquier momento a través de las siguientes vías: correo electrónico, formulario de contacto disponible en nuestra web o WhatsApp. Haremos todo lo posible por responderte lo antes posible.

Nuestro número de teléfono está destinado exclusivamente a mensajes de WhatsApp. No está vinculado a ningún dispositivo físico, por lo que no suena ni podemos recibir o devolver llamadas.